Varejo
23/10 - Sexta Feira
9h às 10h
Os Pequenos Negócios se Adaptando à Economia
do Distanciamento Social a
Autonomia dos Processos e Serviços
A pandemia de Covid-19 impactou profundamente os hábitos de consumo, criando novos comportamentos e padrões de compras. Com o auxílio da tecnologia, novos modelos de negócios foram configurados, fazendo com que o e-commerce, o marketing digital e as outras ferramentas se tornem parte do cotidiano do novo varejo.
✔ Principais tecnologias autônomas utilizadas no varejo
✔ Ganhos de escala, redução de custos e oportunidades de expansão de mercado pela transformação digital
✔ Exemplos e casos de automação como alternativa para vencer o distanciamento social
Moderador:
Elvis Fusco, Coordenador do Centro de Inovação Tecnológica de Marília – CITec-Marília
Palestrantes:
Fausto Lulio, SEBRAE
Wesley Costa, Tria
Roberto Meneghelli, Tria
10h15 às 11h15
Como Fidelizar e Ampliar a Relação
do Cliente com seu Negócio
Usando Tecnologias Autônomas
Para tornar a jornada do cliente mais encantadora, as tecnologias autônomas podem ser facilitadores na ampliação da relação com o cliente e na diminuição do atrito na hora das compras. Novas formas de interação, compras autônomas e diferentes meios de pagamento criam fidelidade e uma nova experiência para o consumidor.
✔ Como melhorar a jornada de compra do consumidor pelo uso das tecnologias autônomas
✔ Fidelização, relacionamento e experiências potencializadas pela transformação digital
✔ Aplicações bem sucedidas de digitalização e aumento de vendas com o uso de tecnologias autônomas
Moderador:
Marcos Almeida, Tria
Palestrantes:
Edilson Paterno, EME 4
Bruno Giordano Mello, Sicoob
15h15 às 16h15
Como Tornar a Experiência de Compra
Atrativa e Amigável ao Cliente Com Tecnologias Autônomas
As tecnologias autônomas estão presentes no varejo e o grande desafio é fazer essa automação de forma amigável, oferecendo uma experiência superior ao cliente por meios que utilizem a tecnologia, engaje e encante o usuário. Essa automação humanizada tem a capacidade de impactar e atrair um número muito maior de pessoas, gerando negócios e escalabilidade para os negócios.
✔ Como manter amigável os serviços mesmo com o uso da tecnologia
✔ Melhorando a experiência do usuário com o uso de plataformas de realidade virtual e aumentada
✔ Ganhos de escala e redução de custos para atrair clientes e gerar negócios
Moderadora:
Michele Lourenço, Click Now
Palestrantes:
Alexandre Conte, Totvs
Felipe de Carvalho Moura, JN Moura
Alexandre Robazza, SEBRAE
16h30 às 17h30
Cases Reais - Aplicação das Tecnologias Autônomas
nos Setores do Varejo: Shoppings, Supermercados e Serviços
As tecnologias autônomas oferecem uma oportunidade de melhorar a experiência do cliente, escalar presença por meios digitais e reduzir custos tanto no atendimento quanto no back office. Há exemplos bem sucedidos de aplicação dessas inovações em shoppings, supermercados e na cadeia de serviços que servem de inspiração para diversos setores do varejo.
✔ Casos reais e seus resultados
✔ As atenções e as experiências dos gestores
✔ Começando certo
Moderador:
Alexandre Falsarella, Consultor
Palestrantes:
Ricardo Ruiz Rodriguez, DIA Brasil
Fabrício Macias, Macfor
Flavio Povoa, Aruba
